Memotivasi Tim untuk Layanan Pelanggan yang Luar Biasa: Enam Rahasia Motivasi Layanan Pelanggan

Motivasi

Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa adalah salah satu kegiatan yang paling bermanfaat namun menantang dalam organisasi Anda. Organisasi luar biasa yang memberikan layanan pelanggan yang luar biasa akan mengalami manfaat berikut:

Meningkatkan kepuasan pelanggan
Pendapatan meningkat
Meningkatkan lalu lintas pelanggan pengulangan dan rujukan
Lebih sedikit turnover karyawan
Keuntungan meningkat
Jadi, bagaimana kami mendukung dan memotivasi tim layanan pelanggan kami untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa? Berikut ini adalah enam rahasia untuk memotivasi tim layanan pelanggan Anda untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa kepada pelanggan Anda:
1. Memberikan Pembelajaran yang Berkelanjutan – Penting bagi Anda untuk tidak hanya memberikan pelatihan tentang kebijakan dan teknologi organisasi, tetapi juga bagaimana menangani pelanggan. Buat sistem yang berkelanjutan untuk pelatihan dan umpan balik. Minta umpan balik terus menerus dan miliki “keberanian untuk mendengarkan” respons tim layanan pelanggan Anda. Anggota tim layanan pelanggan Anda, karena mereka ada di garis depan, dapat memberi Anda informasi yang sangat baik tentang cara melayani pelanggan Anda. Kondisi pasar berubah setiap saat dan satu informasi yang dapat dibagikan oleh tim layanan pelanggan Anda dapat membuat perbedaan antara keberhasilan dan kegagalan. Setelah menerima informasi dari perwakilan layanan pelanggan Anda, jika perlu, berikan pelatihan kepada tim layanan pelanggan Anda sehingga mereka dapat memberikan layanan pelanggan yang luar biasa¬†pasang ac jogja.

2. Sesuaikan Sikap – Terus bekerja pada sikap Anda sendiri dan sikap tim Anda untuk menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa. Sebagai pemimpin layanan pelanggan, selalu waspadai nada yang Anda tetapkan dan bagaimana tim layanan pelanggan Anda akan termotivasi oleh sikap Anda. Jika Anda optimis, tim Anda akan mengikuti petunjuk dan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Jika Anda memiliki sikap negatif, tim layanan pelanggan Anda akan mengikuti petunjuk Anda dan mengomunikasikan sikap negatif ini kepada pelanggan yang mereka layani.

Bekerja dengan anggota tim layanan pelanggan Anda untuk menciptakan sikap positif dengan cara berikut:

Lihatlah setiap pengalaman layanan pelanggan sebagai pengalaman belajar yang mempersiapkan mereka untuk peluang masa depan.
Tempatkan tim Anda pada posisi pelanggan untuk memahami “rasa sakit” pelanggan dan menciptakan empati untuk solusi layanan pelanggan yang luar biasa
Mintalah tim layanan pelanggan Anda untuk berperan sebagai individu positif yang mereka kagumi untuk membantu mereka melalui situasi layanan pelanggan yang sulit.
Buat “pemicu positif” untuk mengingatkan tim layanan pelanggan Anda mengapa penting untuk memberikan layanan yang luar biasa. Pemicu Anda bisa sesederhana foto keluarga atau gambar suatu barang (mobil baru, rumah, dll.) Yang penting bagi Anda.
three. Berikan Insentif – Memotivasi tim layanan pelanggan Anda dengan memberikan insentif berdasarkan memenuhi misi, tujuan, dan nilai-nilai organisasi Anda. Bersikap tepat waktu, adil, dan publik dengan insentif Anda. Juga, ketika menyusun program insentif, tanyakan kepada tim layanan pelanggan Anda apa yang mereka inginkan sebagai insentif. Banyak kali organisasi akan menginvestasikan ribuan dolar pada insentif yang bukan yang diinginkan oleh tim layanan pelanggan mereka. Tanyakan saja!
four. Perlihatkan Appreciation – Apresiasi untuk memotivasi tim layanan pelanggan Anda sebanyak mungkin. Ingat, sering kali mereka menghadapi situasi layanan pelanggan yang sangat menantang setiap hari. Buat mereka tetap termotivasi dengan membagikan penghargaan Anda dengan cara yang tepat waktu, tulus, adil, dan memberi semangat. Untuk element lebih lanjut tentang ini, buka artikel saya, Apresiasi untuk Memotivasi, di situs internet saya. Dengan secara konsisten menunjukkan penghargaan, Anda akan memotivasi tim layanan pelanggan Anda untuk unggul ketika paling sulit bagi mereka untuk melakukannya.

5. Mendukung Layanan Pelanggan Luar Biasa – Mendukung dan memotivasi tim layanan pelanggan Anda dengan sejumlah cara. Anda dapat mendukung dan memotivasi tim layanan pelanggan Anda dengan memastikan teknologi mendukung mereka dan pelanggan. Sebagai contoh, saya baru-baru ini menelepon perusahaan broadband web saya tentang kesalahan tagihan. Sistem otomatis memutus panggilan saya lima kali sebelum akhirnya saya berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan; dan saya mengatakan kepadanya bahwa dia harus mengalami banyak pelanggan yang marah jika mereka mengalami hal yang sama. Perwakilan layanan pelanggan setuju dan mengatakan itu membuat pekerjaannya sangat sulit.

Dukung tim layanan pelanggan Anda dengan “mendukung” kekhawatiran mereka kepada manajemen tingkat atas. Sampaikan kekhawatiran mereka kepada manajemen tingkat atas dan beri tahu tim layanan pelanggan Anda tentang perkembangan masing-masing masalah.

6. Menjaga Standar Tinggi – Memotivasi tim layanan pelanggan Anda dengan menjaga standar tinggi untuk layanan pelanggan. Ketika organisasi Anda menghadapi masa-masa yang menantang, sangat menggoda untuk menurunkan standar. Itu tindakan terakhir yang harus Anda ambil. Dengan menurunkan standar, Anda mengurangi kepuasan pelanggan, meningkatkan pergantian layanan pelanggan, dan memperkeruh nama organisasi Anda di pasar.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *